Artikel 19: Pflichtangaben – Tourismusgesetzbuch
Dekret Nr. 2017-1871 vom 29. Dezember 2017 zur Anwendung der Verordnung Nr. 2017-1717 vom 20. Dezember 2017 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. November 2015 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen
NOR: ECOI1727623D
1° Art. R. 211-1 wird durch folgende Bestimmungen ersetzt:
„Art. R. 211-1. Die Regelungsbestimmungen der Titel I und II gelten für jede natürliche oder juristische Person, die die in Artikel L. genannten Geschäfte betreibt. 211-1 betreibt, vorbehaltlich der Bestimmungen des zweiten Satzes von III, IV und V dieses Artikels und der Bestimmungen der Artikel L. 211-7 und L. 211-17-3 in Bezug auf Leistungen, die im Rahmen einer für die Organisation von Geschäftsreisen geschlossenen allgemeinen Vereinbarung verkauft werden.
“ Die Regelungsbestimmungen der Titel I und II gelten nicht für Luft- und Schienenverkehrsunternehmen, die die in Artikel L. 211-1 V° 2° bzw. 3° genannten Beförderungsausweise ausstellen.
“ Die im vorstehenden Absatz vorgesehenen Vorgänge zur Ausstellung von Beförderungsausweisen müssen von den Luft- und Schienenverkehrsunternehmen unmittelbar oder mit Hilfe eigener automatisierter Geräte, die unter ihrer Verantwortung eingesetzt werden, durchgeführt werden.
„Die Ausstellung von Beförderungsausweisen erfolgt gemäß den Rechts- und Verwaltungsvorschriften oder internationalen Abkommen, die der Organisation des Verkehrs eigen sind“;
2° Nach Artikel R. 211-1 werden zwei Artikel R. 211-1-1 und R. 211-1-1 eingefügt. 211-1-2 mit folgendem Wortlaut: „Art. R. 211-1-1.-Für die Anwendung von Artikel L. 211-2 II B und III III stellt die Reisedienstleistung, deren Wert mindestens 25 % des Kombinationsbetrags beträgt, einen erheblichen Anteil dar.
„Art. R. 211-1-2.-Das in Artikel L. 211-2 I erwähnte Formular wird in der Regel von der zuständigen Behörde des Landes, in dem die Reisedienstleistung erbracht wird, ausgefüllt. 211-3 wird durch gemeinsamen Erlass des für Tourismus zuständigen Ministers und des für Wirtschaft und Finanzen zuständigen Ministers festgelegt.“
Art. R. 211-4.Vor Abschluss des Vertrags muss der Veranstalter oder Vermittler dem Reisenden folgende Informationen mitteilen:
1° Die Hauptmerkmale der Reiseleistungen:
a) Das oder die Reiseziele, die Reiseroute und die Aufenthaltszeiten mit den Daten und, wenn die Unterbringung eingeschlossen ist, der Anzahl der eingeschlossenen Übernachtungen;
b) Die Beförderungsmittel, -merkmale und -kategorien, die Orte, Daten und Uhrzeiten der Abreise und der Rückkehr, die Dauer und der Ort von Zwischenlandungen und Umsteigeverbindungen. Wenn die genaue Zeit noch nicht feststeht, unterrichtet der Veranstalter oder Vermittler den Reisenden über die ungefähre Abfahrts- und Rückfahrtszeit;
c) Lage, Hauptmerkmale und gegebenenfalls die touristische Kategorie der Unterkunft gemäß den Vorschriften des Ziellandes ;
d) Die bereitgestellten Mahlzeiten;
e) Besichtigungen, Ausflüge oder andere Dienstleistungen, die im vereinbarten Gesamtpreis des Vertrags enthalten sind;
f) Wenn sich dies nicht aus dem Zusammenhang ergibt, ob etwaige Reisedienstleistungen für den Reisenden als Mitglied einer Gruppe erbracht werden, und, falls ja, wenn möglich, die ungefähre Größe der Gruppe ;
g) Wenn der Nutzen anderer touristischer Dienstleistungen für den Reisenden auf einer effektiven verbalen Kommunikation beruht, die Sprache, in der diese Dienstleistungen erbracht werden;
h) Informationen darüber, ob die Reise oder der Ferienaufenthalt generell für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, und, auf Wunsch des Reisenden, genaue Informationen darüber, ob die Reise oder der Ferienaufenthalt den Bedürfnissen des Reisenden entspricht ;
2° Den Firmennamen und die geografische Anschrift des Veranstalters und des Vermittlers sowie ihre telefonischen und gegebenenfalls elektronischen Kontaktdaten;
3° Den Gesamtpreis einschließlich Steuern und gegebenenfalls aller zusätzlichen Kosten, Gebühren oder sonstigen Kosten oder, wenn diese vor Vertragsabschluss nicht vernünftigerweise berechnet werden können, einen Hinweis auf die Art der zusätzlichen Kosten, die der Reisende möglicherweise noch zu tragen hat ;
4° Die Zahlungsmodalitäten, einschließlich des Betrags oder Prozentsatzes des Preises, der als Anzahlung zu leisten ist, und des Zeitplans für die Zahlung des Restbetrags, oder die vom Reisenden zu leistenden oder zu erbringenden finanziellen Sicherheiten
5° Die für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts erforderliche Mindestanzahl von Personen und der in III. des Artikels L. 211-14 vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts für eine eventuelle Auflösung des Vertrags für den Fall, dass diese Zahl nicht erreicht wird;
6° Allgemeine Informationen über die geltenden Pass- und Visabestimmungen, einschließlich der ungefähren Dauer der Visabeschaffung, sowie Informationen über die gesundheitspolizeilichen Formalitäten, des Ziellandes;
7° Ein Hinweis darauf, dass der Reisende den Vertrag jederzeit vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts gegen Zahlung einer angemessenen Lösungsgebühr oder gegebenenfalls einer vom Veranstalter oder Vermittler verlangten Standardlösungsgebühr gemäß I des Artikels L. 211-14
8° Informationen über Pflicht- oder freiwillige Versicherungen, die die Kosten für die Auflösung des Vertrags durch den Reisenden decken, oder über die Kosten einer Hilfeleistung, die die Rückführung im Falle eines Unfalls, einer Krankheit oder des Todes umfasst.
Bei Pauschalreisen, die in e des 2° des A des II. 211-2, stellen der Veranstalter oder Vermittler und der Gewerbetreibende, denen die Daten übermittelt werden, sicher, dass jeder von ihnen, bevor der Reisende durch einen Vertrag gebunden ist, die in diesem Artikel aufgeführten Informationen bereitstellt, soweit diese für die von ihnen angebotenen Reisedienstleistungen relevant sind. Das Formular, mit dem die in diesem Artikel aufgeführten Informationen dem Reisenden zur Kenntnis gebracht werden, wird durch gemeinsamen Erlass des für Tourismus zuständigen Ministers und des für Wirtschaft und Finanzen zuständigen Ministers festgelegt. Dieser Erlass legt die Mindestinformationen fest, die dem Reisenden zur Kenntnis gebracht werden müssen, wenn der Vertrag per Telefon geschlossen wird.
Art. R. 211-5.-Die in Artikel R. 211-4 unter 1°, 3°, 4°, 5° und 7° genannten Informationen, die dem Reisenden mitgeteilt werden, sind Teil des Vertrages und können nur unter den in Artikel L. 211-9 festgelegten Bedingungen geändert werden. Art. R. 211-6.-Der Vertrag muss neben den in Artikel R. 211-4 festgelegten Informationen folgende Angaben enthalten:
1° Besondere Anforderungen des Reisenden, die der Veranstalter oder der Vermittler akzeptiert hat;
2° einen Hinweis darauf, dass der Veranstalter sowie der Vermittler für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen gemäß Artikel L. 211-16 verantwortlich sind und dass sie verpflichtet sind, dem Reisenden bei Schwierigkeiten Hilfe zu leisten, gemäß Artikel L. 211-17-1
3° Den Namen der für den Insolvenzschutz zuständigen Stelle und ihre Kontaktdaten, einschließlich ihrer geografischen Anschrift ;
4° Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Faxnummer des örtlichen Vertreters des Veranstalters oder Vermittlers, einer Kontaktstelle oder einer anderen Stelle, über die der Reisende den Veranstalter oder Vermittler rasch erreichen und wirksam mit ihm kommunizieren, um Hilfe bitten kann, wenn der Reisende in Schwierigkeiten ist, oder sich über etwaige bei der Durchführung der Reise oder des Aufenthalts festgestellte Vertragswidrigkeiten beschweren kann ;
5° Ein Hinweis darauf, dass der Reisende verpflichtet ist, jede Nichtkonformität, die er bei der Durchführung der Reise oder des Aufenthalts feststellt, gemäß II des Artikels L. 211-16;
6° Wenn Minderjährige, die nicht von einem Elternteil oder einer anderen bevollmächtigten Person begleitet werden, auf der Grundlage eines Vertrags reisen, der eine Unterkunft einschließt, Informationen, die es ermöglichen, einen direkten Kontakt mit dem
Minderjährigen oder der für den Minderjährigen verantwortlichen Person am Aufenthaltsort des Minderjährigen herzustellen ;
7° Informationen über verfügbare interne Beschwerdeverfahren und außergerichtliche Streitbeilegungsmechanismen sowie gegebenenfalls über die Einrichtung, der der Gewerbetreibende untersteht, und über die Plattform zur Online-Streitbeilegung gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates;
8° Informationen über das Recht des Reisenden, den Vertrag gemäß Artikel L. 211-11.
In Bezug auf Pauschalreisen, die in Artikel L. 211-2, A, II, 2°, e definiert sind, informiert der Gewerbetreibende, dem die Daten übermittelt werden, den Veranstalter oder Vermittler über den Abschluss des Vertrags, der zur Erstellung einer Pauschalreise führt. Der Gewerbetreibende stellt ihm die Informationen zur Verfügung, die er benötigt, um seinen Verpflichtungen als Veranstalter nachzukommen. Sobald der Veranstalter oder Vermittler über die Schaffung einer Pauschalreise informiert wird, stellt er dem Reisenden die in den Nummern 1 bis 8 genannten Informationen auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.
Art. R. 211-7.Der Reisende kann seinen Vertrag an einen Zessionar abtreten, der die gleichen Bedingungen wie er erfüllt, um die Reise oder den Aufenthalt anzutreten, solange dieser Vertrag keine Wirkung entfaltet hat.
Sofern keine für den Übertragenden günstigere Vereinbarung getroffen wurde, ist dieser verpflichtet, den Veranstalter oder Vermittler spätestens sieben Tage vor Beginn der Reise in einer Weise, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht, von seiner Entscheidung zu unterrichten. Diese Abtretung bedarf in keinem Fall einer vorherigen Genehmigung des Veranstalters oder des Vermittlers.
Art. R. 211-8. Wenn der Vertrag eine ausdrückliche Möglichkeit zur Preisanpassung innerhalb der in Artikel L. 211-12, nennt er die genauen Modalitäten für die Berechnung der Preisänderungen sowohl nach oben als auch nach unten, insbesondere den Betrag der Transportkosten und der damit verbundenen Steuern, die Währung(en), die sich auf den Preis der Reise oder des Aufenthalts auswirken können, den Teil des Preises, auf den sich die Änderung bezieht, sowie den Kurs der Währung(en), der bei der Festlegung des im Vertrag angegebenen Preises als Bezugsgröße herangezogen wurde.
“ Im Falle einer Preisminderung ist der Veranstalter oder Vermittler berechtigt, seine tatsächlichen Verwaltungsausgaben von der dem Reisenden geschuldeten Erstattung abzuziehen. Auf Verlangen des Reisenden weist der Veranstalter oder Vermittler diese Verwaltungsausgaben nach.
„Art. R. 211-9.-Wenn sich der Veranstalter oder Vermittler vor der Abreise des Reisenden gezwungen sieht, eine Änderung an einem der wesentlichen Bestandteile des Vertrags vorzunehmen, wenn er die besonderen Anforderungen gemäß Artikel R. 211-9 nicht erfüllen kann, oder wenn er die besonderen Anforderungen gemäß Artikel R. 211-9 nicht erfüllen kann, oder wenn er die besonderen Anforderungen gemäß Artikel R. 211-9 nicht erfüllen kann, oder wenn er die besonderen Anforderungen gemäß Artikel R. 211-9 nicht erfüllen kann, oder wenn er die besonderen Anforderungen gemäß Artikel R. 211-9 nicht erfüllen kann, oder wenn er die besonderen Anforderungen gemäß Artikel R. 211-9 nicht erfüllen kann. 211-6, oder im Falle einer Preiserhöhung von mehr als 8 %, informiert er den Reisenden so schnell wie möglich in klarer, verständlicher und auffälliger Weise auf einem dauerhaften Datenträger über Folgendes: 1° Die vorgeschlagenen Änderungen und gegebenenfalls deren Auswirkungen auf den Preis der Reise oder des Aufenthalts;
2° Die angemessene Frist, innerhalb derer der Reisende dem Veranstalter oder Vermittler seine Entscheidung mitteilen muss;
3° Die Folgen, wenn der Reisende nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet;
4° Gegebenenfalls die angebotene alternative Leistung sowie deren Preis.
Falls die Vertragsänderungen oder die Ersatzleistung zu einer geringeren Qualität der Reise oder des Aufenthalts oder zu niedrigeren Kosten führen, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.
Wird der Vertrag aufgelöst und nimmt der Reisende keine andere Leistung an, erstattet der Veranstalter oder Vermittler alle vom Reisenden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen so bald wie möglich, spätestens jedoch vierzehn Tage nach Auflösung des Vertrags, unbeschadet einer Entschädigung gemäß Artikel L. 211-17.
Art. R. 211-10.- Der Veranstalter oder Vermittler leistet die nach Artikel L. 211-14 II und III erforderlichen Erstattungen oder erstattet nach Artikel L. 211-14 I alle vom Reisenden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen abzüglich der angemessenen Rücktrittskosten. Diese Rückerstattungen an den Reisenden erfolgen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach der Auflösung des Vertrags. In dem in Artikel L. 211-14 III vorgesehenen Fall entspricht die zusätzliche Entschädigung, die der Reisende erhalten kann, mindestens der Strafe, die er getragen hätte, wenn die Annullierung zu diesem Zeitpunkt durch ihn erfolgt wäre.
Art. R. 211-11.-Die von dem Veranstalter oder Vermittler gemäß Artikel L. 211-17-1 besteht insbesondere in:
1° der Bereitstellung nützlicher Informationen über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Unterstützung;
2° der Unterstützung des Reisenden bei der Durchführung von Ferngesprächen und der Suche nach anderen Reiseleistungen.
Der Veranstalter oder Vermittler ist berechtigt, für diese Hilfe einen angemessenen Preis in Rechnung zu stellen, wenn die Schwierigkeit vom Reisenden vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurde. Der in Rechnung gestellte Preis übersteigt in keinem Fall die tatsächlichen Kosten, die dem Veranstalter oder Vermittler entstanden sind.
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